গ্রাহক সহায়তা পরিষেবা
প্রশ্নোত্তর
ডেমো (প্র্যাকটিস) অ্যাকাউন্ট কীভাবে খুলবেন?
ডেমো অ্যাকাউন্টগুলি বিনামূল্যে এবং এর মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ নেই। তবে, যদি কোনও ডেমো অ্যাকাউন্ট ১৪ দিনের বেশি নিষ্ক্রিয় থাকে তবে এটি মুছে ফেলা হবে। একটি ডেমো অ্যাকাউন্ট নিম্নলিখিত উপায়গুলির মধ্যে একটিতে নিবন্ধিত হতে পারে:
১. আপনি যখন MetaTrader 4 বা MetaTrader 5 সেট আপ এবং চালু করেন। ট্রেডিং প্ল্যাটফর্মের প্রাথমিক চালুর সময় ডেমো অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ফর্মটি প্রদর্শিত হয়। নিবন্ধন সম্পন্ন হওয়ার পরে, ডেমো অ্যাকাউন্টের বিবরণ স্ক্রিনে প্রদর্শিত হবে। আপনি ট্রেডিং টার্মিনালের অভ্যন্তরীণ মেইলে অ্যাকাউন্ট লগইন সহ একটি বার্তাও পাবেন। বার্তাটি "টার্মিনাল" প্যানেলের "মেইলবক্স" ট্যাবে দেখা যাবে।
২. MetaTrader 4 এবং MetaTrader 5-এ যেকোনো সময়। ডেমো অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ফর্মটি "ফাইল" – "অ্যাকাউন্ট খুলুন" কমান্ডগুলি দ্বারা বা "নেভিগেটর" প্যানেলে "অ্যাকাউন্ট" এ ডান মাউস বোতাম ক্লিক করে এবং মেনুতে "অ্যাকাউন্ট খুলুন" নির্বাচন করে খোলা যেতে পারে।
৩. МТ4 এবং МТ5 ডেমো অ্যাকাউন্টগুলি একটি লাইভ অ্যাকাউন্টের ট্রেডারের অফিসেও নিবন্ধিত হতে পারে – সেখানে "MT4 ডেমো অ্যাকাউন্ট খুলুন" বা "MetaTrader 5 ডেমো অ্যাকাউন্ট খুলুন" ক্লিক করুন।
আমি আমার ডেমো অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি। আমি কী করব?
ডেমো অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের পর, মেটাট্রেডার লগইনগুলি ট্রেডিং টার্মিনালে অভ্যন্তরীণ মেইল দ্বারা পাঠানো হয়। দয়া করে চেক করুন নিবন্ধন চিঠিটি এখনও মেইলবক্সে আছে কিনা ("টার্মিনাল" প্যানেলের "মেইলবক্স" ট্যাবে)। যদি পাসওয়ার্ডটি আর সেখানে না থাকে এবং আপনি এটি মনে করতে না পারেন, আপনি সহজেই একটি নতুন ডেমো অ্যাকাউন্ট খুলতে পারেন। ডেমো অ্যাকাউন্ট পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার করা যায় না।
অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের জন্য কি নথি প্রয়োজন?
অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের জন্য কোনো নথি প্রয়োজন হয় না। তবুও, কিছু ক্ষেত্রে, অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ প্রয়োজন হতে পারে, যার জন্য ২টি নথির স্ক্যান কপি প্রদান করা হয় - একটি ফটো আইডি এবং ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ফর্মে প্রবেশ করা বাসস্থানের প্রমাণ।
আমি কীভাবে ট্রেডারের অফিসে লগ ইন করব?
ট্রেডারের অফিস অবস্থিত https://account.persian-nordfx.com, অথবা আপনি কোম্পানির ওয়েবসাইটের উপরের ডান কোণে "লগ ইন" ব্যবহার করতে পারেন। ট্রেডারের অফিসে প্রবেশ করতে, লগইন (অ্যাকাউন্ট নম্বর) এবং ট্রেডারের পাসওয়ার্ড প্রবেশ করুন।
আমি ট্রেডারের অফিসে লগ ইন করতে পারছি না কেন?
আমার অ্যাকাউন্টের তথ্য কোথায় দেখতে পারি?
ট্রেডারের অফিসের "ব্যক্তিগত সেটিংস" বিভাগে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং প্রধান অ্যাকাউন্ট প্যারামিটার (ব্যালেন্স, অ্যাকাউন্টের ধরন, নির্বাচিত ক্রেডিট লিভারেজ) রয়েছে। সেখানে আপনি কোন ব্যালেন্সে তহবিল স্থানান্তর করবেন তা নির্বাচন করতে পারেন - ট্রেডারের অফিসে বা MT4-এ। অন্যথায়, তহবিল স্বয়ংক্রিয়ভাবে MT4 ব্যালেন্সে জমা হয়।
অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য, আপনি একটি আইপি ঠিকানার তালিকা প্রবেশ করতে পারেন যেখান থেকে ট্রেডারের অফিসে প্রবেশ করা যেতে পারে। আইপি ঠিকানা প্রবেশ করতে একটি ডিলিমিটার ব্যবহার করুন - একটি কমা, একটি স্পেস বা একটি নতুন লাইন।
আমি কীভাবে একটি জমা করতে পারি?
ট্রেডিং অ্যাকাউন্টটি ব্যাংক ট্রান্সফার, ভিসা এবং মাস্টারকার্ড, অনলাইন পেমেন্ট সিস্টেম (যেমন Skrill, NETELLER, PayWeb, Payza এবং অন্যান্য) বা একটি অনলাইন এক্সচেঞ্জ পরিষেবার মাধ্যমে অর্থায়ন করা যেতে পারে। একটি ডিপোজিট করতে, ট্রেডারের অফিসে লগ ইন করুন, "আর্থিক অপারেশন" – "তহবিল জমা" এ যান, একটি উপযুক্ত পেমেন্ট সিস্টেম নির্বাচন করুন এবং একটি অনুরোধ জমা দিন।
দয়া করে মনে রাখবেন যে আপনি যদি একটি ব্যাংক কার্ড ব্যবহার করে একটি ডিপোজিট করেন, তবে আপনার ব্যাংক কার্ড এবং ট্রেডিং অ্যাকাউন্টটি প্রথমে যাচাই করতে হবে। অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ "ডকুমেন্ট আপলোড" বিভাগে এবং কার্ড যাচাইকরণ – ট্রেডারের অফিসের "ভিসা এবং মাস্টারকার্ড যাচাইকরণ" বিভাগে করা হয়।
NordFX AML নীতি এখানে দেখা যেতে পারে: https://nordfx.com/aml-policy.html
আমি একটি জমা করেছি কিন্তু অর্থ আমার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সে জমা হয়নি। আমি কী করব?
আপনি যদি একটি জমা করেন কিন্তু এটি ট্রেডিং টার্মিনাল ব্যালেন্সে না দেখায়, তাহলে ট্রেডারের অফিসে লগ ইন করুন এবং সেখানে "হারানো স্থানান্তর বিজ্ঞপ্তি" বিভাগে স্থানান্তরের বিবরণ সহ একটি বিজ্ঞপ্তি দিন। এর পরে, অর্থ এক ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সে জমা হবে। যদি এটি এক ব্যবসায়িক দিনের পরে না ঘটে, তাহলে ব্যাখ্যার জন্য finance@nordfx.com এ ফাইন্যান্স ডিপার্টমেন্টে একটি ইমেল পাঠান।
প্রত্যাহারের অনুরোধগুলি প্রক্রিয়াকরণে কতক্ষণ সময় লাগে?
সমস্ত উত্তোলনের অনুরোধ প্রতিদিন ৯:০০ থেকে ১৮:০০ CET পর্যন্ত প্রক্রিয়া করা হয়। সপ্তাহান্তে এবং ছুটির দিনে উত্তোলন করা হয় না। যদি ১৮:০০ এর পরে একটি উত্তোলনের অনুরোধ জমা দেওয়া হয়, এটি পরবর্তী কর্মদিবসে স্থানান্তরিত হবে।
অনলাইন পেমেন্ট সিস্টেমের ক্ষেত্রে, উত্তোলনের অনুরোধ প্রক্রিয়া হওয়ার সাথে সাথেই আপনার অ্যাকাউন্টে অর্থ জমা হয়। VISA এবং MasterCard ব্যাংক কার্ডে স্থানান্তর করতে ৫-৬ কর্মদিবস সময় লাগে, এবং একটি ব্যাংক স্থানান্তর গড়ে ৩-৫ কর্মদিবস সময় নেয়।
৯ম তলা, ৯০৭, ফিলিনভেস্ট ওয়ান বিল্ডিং, নর্থগেট সাইবারজোন,
আলাবাং জাপোট রোড কর্নার নর্থগেট এভিনিউ,
ফিলিনভেস্ট, আলাবাং, মুন্টিনলুপা সিটি, ১৭৮১, ফিলিপাইনস
আমাদের কল করুন
客服1001: 878920340
客服1002: 2923517958
客服1003: 1448329668